▲阳台吊柜的每扇柜门本应安装三个铰链却减为两个，导致柜门摇摇晃晃。

“本是为了图个省心，没想到却那么让人糟心。”晨报记者接到消费者陈女士投诉称，去年9月份，出于对品牌的信任，她在南昌喜盈门建材家具广场顶固轻奢定制店花费5万元定制了全屋的衣橱柜，但随后的安装环节却让其一家人大跌眼镜：门把手装错、缝隙过大、灯带装反、一扇门使用了多种铰链、衣柜层板大小尺寸不一致等。期间，消费者与商家的沟通未达成一致，消费者的新家衣橱柜至今仍未完工。

全屋定制安装橱柜失误频发

接到消费者陈女士的投诉线索后，晨报记者第一时间就赶到了其位于赣江新区新祺周管理处军隆御景城小区的新家。映入眼前的是，屋内柜体大部已安装完成，但满屋仍是一片狼藉。“本来去年就该完成安装的。”陈女士称，她去年9月份在南昌喜盈门建材家具广场顶固轻奢定制店，花费5万元定制了全屋的衣橱柜，一次性付清钱款，并特别注明“尽量加快出货”。

为何注明了“尽量加快出货”，拖延至如今还是一片狼藉？陈女士表示，问题都是出现在安装环节。“你看看这几扇衣橱门都是大小不一的，还有缝隙留了这么大。”陈女士带着记者来到主卧，指着衣橱解释道，第一次安装时工作人员装错了衣柜把手的位置，其后更换过衣橱门，但整体比原定的宽度小了，安装人员只能通过调整衣橱门之间的宽度来解决，最终的后果是可轻松把硬币从门缝隙中塞进。“衣橱门的缝隙这么大，衣服不是很容易积灰吗？”陈女士抱怨道。

随后，记者又来到次卧，她揭开次卧衣橱一块面板上的贴纸，向记者介绍道，“这些是之前安装留下来的洞，他们就给我用贴纸贴了一下，一揭就掉。好多洞一看就看得出来，这样柜子多难看啊。”

同时，该卧室的衣橱还有一处失误让陈女士大为恼火，一扇衣橱门竟然使用了三种不一样的铰链，有不同型号，有不同品牌的。期间，陈女士还指出了客厅与阳台上安装的柜体的问题。比如，设计图中衣柜和酒柜应该使用固定板层，却成了活动板层；商家展厅里的隐形灯是对里照射的，但其新家酒柜和入户柜安装的隐形灯带却全部装反，对着人眼睛照射；另外，阳台吊柜的每扇柜门本应安装三个铰链却减为两个，导致柜门摇摇晃晃……

“我花了5多万元却安装成这样，这是糊弄消费者吗？”陈女士称，当初她为了省心，才选择了南昌喜盈门建材家具广场，并选择了顶固全屋定制这一品牌。

“积极的解决方案”就是修修改改

据了解，安装施工发生失误后，顶固全屋定制经销商门店相关人员曾多次前往消费者新家查看情况，并进行更换或修补工作。

但顶固全屋定制经销商门店的售后与商场的协调工作，也让陈女士颇为难受，“所谓的积极解决方案，就是修修改改，花了大价钱最终得来的还是修补货。”就此，陈女士新家衣橱柜的安装工作拖延至今，还未扫尾，双方协商沟通也一直没有结果。

3月3日，记者与陈女士一起来到南昌喜盈门建材家具广场顶固轻奢定制店。对于陈女士反映的众多问题，一名自称该店负责人的熊女士承认了大部分问题，并给予了相关解释，表示将对失误部分进行维修或更换。“之前装错门把手，现在整个门都换过来了，少了的铰链我们也会进行更换，至于缝隙问题与隔板大小不一问题，只要是人工安装的，都会有误差。因此衣厨门出现缝隙是正常的。”

针对消费者提出的出现了问题的柜体需整体更换的诉求，该负责人多次强调实现不了，“修改过程中产生的破口，我们可以进行美容，可以一点也看不出来，但她（消费者）担心美容会产生甲醛。”她解释称，柜体小的瑕疵都可以美容，大的瑕疵则要进行更换，这是行业内的常规操作。

喜盈门做过协调但无果

据了解，为快速解决消费争议，增强经营者的诚信自律意识，更好地落实经营者主体责任，2018年11月，南昌喜盈门实业有限公司被南昌市市场监督管理局授牌为“消费争议快速和解绿色通道”成员单位之一。

作为广场的管理方，又是“消费争议快速和解绿色通道”成员单位之一的南昌喜盈门建材家具广场，对于该起消费投诉有何措施？3月2日，该广场客服部门一名敖姓工作人员赶来被投诉的门店，据他介绍，该客服部做过协调工作，但消费者与门店双方没有达成一致的结果。

期间，记者将此消费投诉反映给了辖区的南昌西湖区市场监督管理局桃花分局。“我们也接到过这起投诉。”该分局一名张姓负责人回复称，接下来该分局将再次介入协调，并要求南昌喜盈门实业有限公司帮助协调。

采访期间，陈女士还反映了一个细节。“我从来都没有收到过关于订货配货等信息的短信，问他们（门店经销商）说是手机号码填错了两位，并解释和我没关系叫我不要管。”陈女士回忆起订购后的种种疑虑，“填错电话号码，这不是让厂家无法和我取得联系吗？”

此外，记者还将该投诉反馈至衣橱柜定制的厂家——广东顶固集创家居股份有限公司，就此事，该公司客服人员表示将进一步了解情况并与消费者反馈。

期间，陈女士也曾多次向经销商、厂家、喜盈门建材家具广场、12315热线反映情况，但截至昨日记者发稿时，该事件仍未达成实质性的调解结果。

来源：江西晨报