近日，市民龚女士向本报求助，她在科亚林全屋定制(南昌青云谱区巨汇建材家居广场店)预订了一个全屋定制衣柜套餐，并支付1000元作为" 诚意金"。双方约定，"诚意金" 可随时无条件退还。然而，当龚女士提出退" 诚意金" 时，却遭到商家各种推脱。

双方约定可无条件退还" 诚意金"

据龚女士介绍，去年4 月，她在新房还未交付的情况下，向科亚林全屋定制预订了定制衣柜套餐。双方约定，前期先支付1000元作为" 诚意金"，商家向龚女士赠送一个皮质小凳子。后期若不继续使用该套餐，可无条件退还" 诚意金"。

"7个月后，自己发现在科亚林全屋定制预订的套餐与实际期望有偏差，套餐价格也发生剧烈变化。"龚女士说，同样套餐、同样材质、同样服务，价格相差4000元。便向商家提出退还" 诚意金"，却遭到商家各种推脱。

退款不易两次书写退款申请均无果

2月 22日，记者与科亚林全屋定制相关负责人万先生取得了联系。按照万先生说法，由于龚女士遗失支付" 诚意金" 收据，后台无法走账。同时，为其已提供量房服务及赠品皮质小板凳一个，故不能退款。

龚女士认为，她遗失李收据，并不影响退款，而且没有享受到商家所说的量房服务，因为商家量房系在同样户型邻居家中进行。至于商家提出，退" 诚意金" 需归还赠送，她予以认同。不过，双方多次沟通，都没有退款成功。期间，龚女士还按照商家要求，写了两次退款申请。

量房在邻居家进行不能作为提供依据

双方各执一词，究竟谁更有理呢? 南昌大学科技学院法学教授曾毅分析，由于全屋定制的特殊性，都是要先交预金，然后付完尾款再下单生产。因为这个特殊性，量房在邻居家进行，很明显不能作为提供服务的依据。按照龚女士的说法，双方约定" 诚意金" 可无条件退还，既然双方都认同约定，那就表明合同有效。

2月 22日，经记者介入和市场监督管理部门调解，龚女士才从商家退回" 诚意金"。