本报讯 “说好的紫灰色呢？”前日，海口市民廖女士花了3万余元在海口一家具店订制一扇紫灰色的铜门，没想到商家送来的门竟是红铜色。对此，家具店工作人员承认这是失误，但店方拒绝廖女士提出的换货或者全额退款的要求。目前，工商部门已经介入调解。实习生 林郁鸿 记者 刘泽飞

据廖女士介绍，2014年11月底，她委托海口一家名为“高宇家居”的家具店订制一款售价为31500元的紫灰色铜门，并缴纳了28000元的订金。然而，店方送货上门后，廖女士的烦恼就来了，“我揭开保护膜时，发现原来说好的紫灰色铜门，竟变成了红铜色。”

为何说好了的紫灰色会变成了红铜色？对此，已经从“高宇家居”离职的李女士表示，颜色偏差的问题出现在商家和厂家之间的协调环节。“合同上写的铜门颜色确实是紫灰色，但厂家做不出来（指定的颜色），又没有和我们沟通，所以就出现了偏差。”李女士坦言，“厂家给我们的产品宣传册，并没有说明宣传册上图片的颜色和实际货品的颜色会有偏差。”记者翻看了“高宇家居”提供的产品宣传册，确实没有特别注明图片可能与实际货品存在偏差。

廖女士告诉记者，2月1日发现自己订制的铜门颜色有偏差后，她曾致电工商部门求助，工商部门也出面进行了一次调解，但没有成果。昨日上午，工商部门的执法人员再次来到“高宇家居”门店，进行第二次调解工作。

“高宇家居”相关负责人周女士提出了两个解决方案，“我们愿意和厂家一起负责返厂重漆的工作，但因为厂家并没有她（廖女士）指定颜色的铜板，重漆的颜色只能在紫铜-中色或者紫铜-深色之间进行选择；或者我们退款60%，她（廖女士）承担40%的损失，但铜门的所有权归我们所有。”而廖女士坚持要求全额退款。

据了解，截至记者发稿时，当事双方仍未就此事的解决达成一致意见。