南方财经全媒体记者郑玮 广州报道

“没想到下班后也能进行咨询，根据反馈的链接很快就查到了相关政策规定和申报操作要点，还有同类问题释疑，既方便又准确。”通过广州税务微信公众号“12366智能咨询”窗口，广州市君信通信有限公司办税员顺利查询到延长增值税留抵退税申请时间的相关规定。

为他提供“智能咨询”服务的正是广州市税务局推出的智能咨询应答机器人“税宝”。今年上半年，“税宝”智能咨询服务量共计达97.74万件，能够提供语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询，已在网页端、移动端、12366热线等渠道上线使用。

南方财经全媒体记者从广东省税务局了解到，今年以来广东税务部门加快落实国家税务总局5大类20项121条便民办税缴费举措，截至7月底，121条服务措施中已有90条在广东落地。

同期，广东还加推“十项智慧税务先锋成果”，截至7月底也已全面推出6项，包括“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖、“税费报缴”省心算、“财税衔接”直连享、“村民办税”不出村以及“集团信用”预警早。

以智慧税务为抓手，广东税务部门进一步延伸服务触角，一个“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的智慧税务新生态逐渐成形。

退税申请时间缩短96%

最直观的是，广东“企业所得税汇算清缴速退易”“出口退税e退税管家”等线上智能退税服务接续上线，其中“企业所得税汇算清缴速退易”具备自动填表、免传附件、一键确认的功能，让退税申请时间缩短了96%。

此外，依托税收大数据和信息化技术，“一键申请”办理阶段性缓缴企业社保费举措也应运而生，上线一个月以来，方便了全省6.07万户缴费人及时享受政策红利。

这是广东税务依托数字技术精简审核流程、压缩办理时间的生动实践。但以“删繁就简”回应“简便快捷”之盼的升级举措远不止于此，通过在广东全省范围全面上线V-Tax“远程帮办”，“一次不用跑”正延伸至更多场景和领域。

在佛山，全省首个全智能、全非接税费服务厅创新开发智税“蓝盒子”远程辅导空间。

走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。

采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式，无需再次问询。

值得注意的是，聚焦跨平台、跨部门业务流程繁琐等痛点，广东税务部门创新推出“跨平台自助办税系统”，以软硬件分离的方式实现全省约3257台自助办税终端的五大类69项税费业务自助通办，并依托银行网点智能柜台部署跨平台自助办税系统业务功能，目前已在全省中行、交行、农信共5215台智能柜台上线41项税费业务，进一步提升办税缴费便利度。

“我们经常需要到银行办理资金结算业务，能顺带把税费业务一起办理，既省时又省力。”李国仁子手工艺品店负责人林颖清说。

将“跨平台自助办税系统”联通广东政务“粤智助”系统，还为村民办税带来“不出村”的新便利。

据悉，目前广东全省19878个村居的22992台“粤智助”设备均已上线“跨平台自助办税系统”，使税费服务网点增加25倍，其中个人业务占比超70%，全省6300万农村群众实现税费业务“就近办”“自助办”。

为企业提供“智能定制”服务

除进一步扩大税费服务覆盖面、提升办税业务便利度外，在市场主体数量众多的广东，细化服务颗粒度也成为回应市场主体多元需求的有力举措。借助智慧工具，广东税务部门得以实时、精准观测微观个体的个性化需求，为企业“量体裁衣”施策。

比如，“集团信用”预警早这一智慧税务探索即是面向大企业推出集团信用预警服务。

据悉，广东税务部门依托信息化平台，利用99个纳税信用预警指标对企业的动态纳税信用数据进行精准处理、分析，梳理出集团总部及成员企业的失信风险点和管理薄弱环节，并提出相应的税务内控管理建议，形成集团纳税信用动态分析报告定期推送至集团总部。

“我们集团在省内有31户成员企业，以前集团总部管理所有成员企业的纳税信用总体情况难度较大。”广东韶能集团股份有限公司总经理肖南贵表示，“集团信用”预警早服务推出后，集团总部对全部下属企业的纳税评级及失信风险点一目了然，有效帮助企业预防信用损失。

此外，面向“专精特新”企业等体量小、潜力大的创新生力军，广州税务部门还与科技局实施开展“科技型中小企业陪伴计划”，建立全市1.25万户科技型中小企业的“成长陪伴台账”。

“得到‘科技型中小企业陪伴计划’的支持，除了获得各种税费优惠和补贴外，更重要的是，知道我们是被政府认可和关心的，知道我们所在的赛道是光明的。”广州讯飞语畅有限公司企业财务总监叶丽卿表示，公司成立五年来业绩已翻三番。

据介绍，今年以来，广东税务部门已为“专精特新”中小企业和创新型成长型民营企业提供“一户一档”个性化服务2万户次。